QUICK ANSWER
直接答案
专业的SPA首次咨询表，不是资料越多越好，而是要收集足以支持安全服务和项目选择的信息。建议包含7部分：本次到店目标、明确不适与停止信号、近期可能影响服务的情况、产品与香气偏好、力度与触感偏好、时间及服务安排、信息使用与确认。员工还要通过口头复核把表格转成服务方案；表格不能代替专业判断，也不应收集与本次服务无关的隐私。咨询表的目标，是帮助这一次服务
很多门店的咨询表要么只有姓名和电话，要么一次询问大量身体与生活信息，却没有说明这些问题怎样影响服务。更合理的原则是：每一个问题都要对应一个服务决定，例如是否调整产品、香气、力度、温度、体位或项目时长。
《个人信息保护法》要求收集个人信息应限于实现处理目的的最小范围；医疗健康信息还属于敏感个人信息。门店应说明收集目的、控制访问，并避免把咨询表变成无边界的健康档案。
首次咨询表建议包含7部分
问题应尽量使用顾客能理解的语言，并提供“不确定”“不愿回答”或“需要与负责人沟通”的选择。
- 本次目标：希望获得怎样的SPA体验
- 当前不适：哪些部位或情况需要避开
- 近期情况：是否存在影响本次服务的变化
- 产品偏好：已知不适、排斥气味和喜欢的香气
- 触感偏好：力度、温度、包裹感与沟通频率
- 服务安排：可用时间、结束后的活动与日晒情况
- 确认与授权：信息用途、服务边界和随时停止的权利
表格填完后，员工还要做三次复核
第一次复核是确认顾客最想要的体验；第二次复核是把需要避开的情况说清楚；第三次复核是在服务开始前确认产品、香气、力度和停止信号。
复核不是重复审问，而是让顾客知道员工真的看过资料，并且已经把答案转成具体调整。若员工无法判断某项情况是否适合服务，应暂停并交由负责人处理，必要时建议顾客咨询相应专业人士。
不要把咨询表写成诊断或销售工具
SPA门店不应根据几道选择题判断体质、疾病或心理状态，也不应利用顾客填写的担忧制造焦虑并强推疗程。咨询结论应使用体验语言，例如“本次选择低香、降低温度、避开某部位”，而不是未经证实的诊断。
寺帕怎样把咨询表接入服务标准
寺帕在项目培训中，会让咨询表与项目匹配表、房间准备、员工操作、顾客反馈和复训表相互连接。这样员工填写之后知道下一步做什么，管理者也能检查信息是否真正转化为服务调整。
常见问题
顾客以前来过，还需要每次填写吗？
不必每次重填整张表，但服务前应确认近期变化、本次目标、产品和香气偏好，以及上次服务后的反馈。
咨询表可以询问疾病和用药吗？
只能在对本次服务确有必要、已清楚告知用途并采取保护措施的范围内处理；不确定时应由负责人评估，不能把门店问询当成医疗诊断。
顾客不愿填写怎么办？
应说明必要项目的用途，并提供口头确认或放弃某项服务的选择；不要以营销权益强迫顾客提交与服务无关的信息。
参考资料
本文用于门店经营与专业知识交流，不构成医疗、法律或具体经营结果承诺。请结合当地规定、产品正式资料与门店实际情况执行。